आयुक्त ने शिकायत के निस्तारण को लेकर अधिकारियों को लगाई फटकार

समयबद्ध और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण करें अधिकारी

शिकायत के निस्तारण मे लापरवाही हुई तो होगी कार्रवाई

आइजीआरएस पोर्टल प्राप्त शिकायतों की आयुक्त ने की समीक्षा

प्रत्येक शिकायत करने वाले से किया जाये सम्पर्क – आयुक्त

अनिल कुमार द्विवेदी
बी न्यूज दैनिक

देवीपाटन मण्डल, गोण्डा 13 दिसम्बर, 2024 – शुक्रवार को आयुक्त सभागार में आईजीआरएस पोर्टल पर प्राप्त शिकायतों का असंतोषजनक निस्तारण करने पर आयुक्त ने बैठक कर कई अधिकारियों की जमकर क्लास लगाई। उन्होंने कहा कि कई विभागों द्वारा शिकायतों का उचित निस्तारण न करने पर नवम्बर माह के मासिक मूल्यांकन में देवीपाटन मण्डल सातवें नम्बर पर है। उन्होंने अधिकारियों को फटकार लगाते हुए सख्त निर्देश दिए कि पोर्टल पर प्राप्त होने शिकायतों का निस्तारण समयबद्ध एवं गुणवत्तापूर्ण तरीके से किया जाए। यदि आगे से विभागों द्वारा शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही बरती गई तो संबंधित अधिकारी के खिलाफ सख्त कदम उठाया जाएगा। आईजीआरएस मैं बेहतर रैंकिंग लाने के लिए उन्होंने निर्देश दिए कि पोर्टल पर प्राप्त संदर्भों में अधीनस्थ की आख्या का परीक्षण करने के उपरान्त शिकायतकर्ता से वार्ता करने के पश्चात् ही निस्तारित करें। यदि प्रकरण स्पेशल क्लोज श्रेणी के अन्तर्गत का है तो निस्तारण के समय अनिवार्य रूप से अंकित करें।

शिकायतकर्ता से जरूर किया जाए संपर्क – आयुक्त

बैठक के दौरान मंडलायुक्त शशि भूषण लाल सुशील ने कहा कि प्रायः देखा गया है कि शिकायतकर्ता से वार्ता करने में यह कह जाता है कि निस्तारण कार्यालय द्वारा उनसे सम्पर्क नहीं किया गया, जिसके कारण मा मुख्यमंत्री हेल्पलाइन से फीडबैक में प्रकरण असंतुष्ट फीडबैक में स्थानान्तिरित कर दिया जाता है। ऐसी स्थिति में निस्तारण आख्या में शिकायतकर्ता का नम्बर, वार्ता करने का समय अवश्य अंकित किया जाये, जिससे फीडबैक में उनके द्वारा यह न कहा जाये कि संबंधित कार्यालय से सम्पर्क नहीं किया गया। ऐसे संदर्भ जिसमें किसी अधीनस्थ अधिकारियों की शिकायत की गई है, उनको संबंधित अधिकारियों को अग्रसारित न किया जाये। निस्तारण आख्या में अग्रसारित करने वाले अधिकारी का नाम व मुहर अनिवार्य रूप में अंकित करें। निस्तारण आख्या में यदि शिकायतकर्ता या संबंधित स्थल का फोटो अपलोड किया जा रहा है, तो फोटो में दिनांक व समय अंकित करें। बैठक में अपर आयुक्त, अपर निदेशक स्वास्थ्य, संयुक्त आयुक्त उद्योग, उप आबकारी आयुक्त आबकारी विभाग, अधिशासी अभियंता, लघु सिंचाई वह अन्य संबंधित अधिकारी गण उपस्थित रहे।